A Alergoshop preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa **Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as regras descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, aplicativo ou outros meios digitais) tem o direito de arrependimento.

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• O produto deve estar:
○ Sem sinais de uso
○ Em perfeitas condições
○ Com embalagem original, etiquetas, lacres e acessórios (quando aplicável)
• Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de:

• Até 30 (trinta) dias corridos.

Procedimento:

• O produto passará por uma análise técnica, que pode levar até 30 dias, conforme previsto em lei.
• Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
○ Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade)
○ Vale-compra
○ Reembolso do valor pago

Não serão considerados defeitos:

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

A troca por motivo de tamanho, cor, fragrância ou preferência pessoal poderá ser solicitada em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido
Condições:
• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original e itens intactos

👉 O frete da primeira troca será custeado pela Alergoshop.

4. Produto em Desacordo com o Pedido ou Avariado no Transporte

Caso você receba um produto:

• Diferente do adquirido, ou
• Com avaria visível no momento do recebimento

Pedimos que:

• A recusa seja feita no ato da entrega ou
• O contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento

Nesses casos, a troca será feita sem custo adicional ao cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: + 55 11 95309-5517

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)

Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.

6. Condições de Envio do Produto

• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura equivalente
• Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo depende da operadora)
• Pix ou boleto: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis
• Vale-compra: crédito disponibilizado na conta do cliente

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, não realizamos troca ou devolução de:

• Produtos usados
• Produtos personalizados
• Produtos com lacres violados (quando aplicável)
• Produtos sem embalagem original

9. Considerações Finais

A Alergoshop se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar. 💛